보통 인지 → 관심 → 고려 → 전환 → 충성의 단계로 나누고, 단계마다 사람이 줄어드는 지점을 찾아 개선합니다. 스타트업에서는 획득·활성화·유지·추천·수익으로 나누는 AARRR 모델도 많이 씁니다.
검색과 AI 답변은 고려 단계에서, 랜딩페이지와 상담은 전환 단계에서 큰 역할을 합니다.
마케팅 퍼널은 고객이 브랜드를 처음 알고 관심을 갖고 비교한 뒤 구매하고 다시 찾기까지의 단계를 깔때기 모양으로 나타낸 것입니다.
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