새 고객을 얻는 것보다 기존 고객을 유지하는 비용이 적게 드는 경우가 많아, 재방문이 중요한 업종일수록 리텐션을 먼저 봅니다.
첫 경험 뒤의 안내, 다음 방문 시점 알림, 불만 처리 속도가 리텐션에 큰 영향을 줍니다.
계산법
리텐션율(%) = 기간 말 남아 있는 기존 고객 수 ÷ 기간 초 고객 수 × 100
리텐션이란 무엇인가요?
리텐션은 한 번 온 고객이 다시 돌아오는 비율, 또는 고객을 붙잡아 두는 활동을 말합니다.
이제,
당신을 MAKE 할 차례입니다.
업종과 지역,
그리고 노출되고 싶은 채널을 알려 주세요.
현재 노출 현황부터 함께 진단합니다.