要点のまとめ
- AIの誤答は、AIに修正を依頼して直すのではなく、AIが参照する公開情報を正すことで改善します。
- 最初にすべきことは、質問と回答を日付とともに記録し、誤答の種類を分けることです。
- ホームページ、NAVERプレイス、Googleビジネスプロフィールなど、公式情報の表記を一つに統一する作業が要となります。
- 修正後も回答が変わるまでには時間がかかります。変化があったかどうかは、決まった質問を繰り返し測定して確認する必要があります。
AIが自社について誤って答えるのはなぜですか?
AIが誤った回答をする最も一般的な理由は、参照できる情報が不足していること、あるいは情報同士が食い違っていることです。LLMは、学習した内容と検索で取得した資料をもとに回答を作ります。このとき、会社の情報が少なかったり、出典ごとに異なっていたりすると、AIが似た別の会社の情報を混ぜたり、古い内容を使ったりすることがあります。
よく見られる原因は次のとおりです。
- 社名、住所、電話番号がチャネルごとに異なって記載されています。
- 以前の住所や旧サービス名がインターネット上にそのまま残っています。
- 名前が同じ、または似ている別の会社があります。
- ホームページの会社紹介が短い、またはありません。
最初に何をすればよいですか?
最初にすべきことは、どの質問にどのような回答が出るのかをそのまま記録することです。記録なしに修正を始めると、何が変わったのかを後から確認できません。記録は以下の項目で残します。
- 質問文(例:海雲台のOO税理士法人はどのような事務所ですか?)
- 質問したAIサービス(ChatGPT、Gemini、Claude、NAVER AIブリーフィング、Google AI概要)
- 質問した日付
- 回答の全文またはキャプチャ
- 回答に出典が表示された場合は、その出典のURL
質問は、社名だけを尋ねるもの、地域と業種を付けて尋ねるもの、代表者やサービスを尋ねるものに分けて、3〜5個程度決めておくとよいでしょう。同じ質問を同じ方法で繰り返してこそ、後で比較できます。
誤答はどのような種類に分けられますか?
誤答は原因に応じて4つに分けると、解決の方向が見えてきます。種類を区別すれば、どこから手を付けるべきかを決められます。
| 種類 | 例 | 最初に確認する場所 |
|---|---|---|
| 情報なし | 「わからない」と答える、または一般的な説明だけをする | ホームページの紹介、外部の紹介記事 |
| 古い情報 | 以前の住所や廃止されたサービスを挙げる | 過去の投稿、外部の掲載サイト |
| 他社との混同 | 同名の事業者の情報を挙げる | 区別情報、エンティティの表記 |
| 根拠のない内容 | 行っていないサービスを行っていると言う | ホームページのサービス説明の明確さ |
根拠のない内容は、AIが情報を推測で補っている場合があります。その際は、事実を明確かつ簡潔に記した公式の文章を増やすことが役立ちます。
どの公式情報から正すべきですか?
会社が直接管理している公式チャネルから整理するのが優先です。外部サイトは自分で直すのが難しい一方、公式チャネルはすぐに修正できるためです。順序は次のとおりおすすめします。
- ホームページ:社名、業種、所在地、主なサービス、設立時期を、紹介文の中に明確な文章で記載します。
- NAVERプレイスとGoogleビジネスプロフィール:屋号、住所、電話番号、営業時間をホームページと完全に一致させます。この一貫性をNAP一貫性と呼びます。
- 構造化データ:社名、住所、連絡先、公式チャネルのURLを構造化データとして入れ、機械が読み取りやすくします。
- 紹介記事とプレスリリース:同じ表記を使い、外部に残る情報も一致させます。
表記は一つに決めます。たとえば、屋号をハングルで表記するか、英語を併記するかを決めたら、すべてのチャネルで同じように使います。
ホームページにはどのような文章を入れるべきですか?
ホームページには、AIがそのまま引用しても意味が変わらない短文を入れる必要があります。形容詞や宣伝文句よりも、事実を述べた文章のほうが引用されやすい場合があります。たとえば、次の項目を文章にして記載しておきます。
- 会社が何をしているのかを一文で
- どの地域で、誰を対象にしているのか
- 主なサービスの一覧と、各サービスの一行説明
- 代表者または担当専門家の氏名と資格
- 会社情報を最後に確認した日付
病院、法律事務所、税理士事務所は業種ごとの広告規定があるため、効果を断定したり比較したりする表現は避ける必要があります。病院の場合は、まず医療法(의료법)上の表現制限を確認する必要があり、詳しい内容は医療広告チェックリストの記事で扱います。
外部に残っている誤った情報はどうすればよいですか?
外部サイトの誤った情報は、そのサイトの運営者に修正または削除を依頼するのが基本です。すべての依頼が受け入れられるわけではないため、修正が難しい場合は、正確な公式情報をより目立つ形で増やす方向で補完します。
- AIの回答に出典が表示されている場合は、その出典から確認します。
- 出典のサイトが自分で修正できる場所(自分のアカウント、自分の登録情報)であれば、すぐに修正します。
- 第三者のサイトであれば、修正依頼の経路を探し、正確な情報を添えて依頼します。
- 修正が難しい場合は、公式チャネルに訂正した情報を明確に記載しておきます。
個人情報の侵害や名誉毀損に該当しうる内容については、法律の専門家に相談したうえで対応方法を決めるのが安全です。
修正した後はどのように確認しますか?
修正した後は、最初に記録した質問を同じ方法でもう一度投げかけ、変化を比較します。修正直後は回答が変わらないことがあり、時間が経っても変わらない可能性もあります。AI回答への露出は誰にも保証できないため、結果を約束するよりも、変化をこつこつ観察する姿勢が必要です。
確認の際は、次の点を守ります。
- 質問文を変えません。
- 同じ質問を複数回投げかけ、回答の傾向を見ます。
- ChatGPT、Gemini、Claude、NAVER AIブリーフィング、Google AI概要を分けて記録します。
- 2〜4週間おきなど、一定の周期を決めて再測定します。
自分で測定するのが難しい場合は、AI回答への露出を定期的に測定してくれるサービスを活用できます。国内外のAEO / GEOサービスでも、このような測定と整理を行っています。
よくある質問
AIサービスの運営会社に誤答の修正を依頼できますか?
ChatGPTやGeminiなど一部のサービスには、回答に対するフィードバック機能があります。ただし、フィードバックがすぐに反映されるとは考えにくいです。フィードバックは補助的な手段にとどめ、公開情報を整理する作業を中心に据えることをおすすめします。
同じ質問なのに、毎回回答が違います。正常ですか?
はい、生成AIは同じ質問に対しても、表現や内容が変わることがあります。そのため、一度の回答だけで判断せず、同じ質問を複数回、複数のAIに投げかけて傾向を見る必要があります。
同じ名前の別の会社がある場合はどうすればよいですか?
社名の横に、地域、業種、代表者名などの区別できる情報を、一貫して併記しておくことをおすすめします。ホームページの紹介文や構造化データにも同じ区別情報を入れ、AIが2社を混同しないようにします。
修正してからどのくらいで回答が変わりますか?
決まった期間はありません。AIサービスごとに情報を取得する方法や頻度が異なり、変わるという保証もありません。一定の間隔で同じ質問をもう一度投げかけ、変化を記録する方法をおすすめします。