重點摘要
- AI 的錯誤回答無法靠請 AI 修改來解決，而是要修正 AI 所參考的公開資訊來加以改善。
- 首先要做的，是連同日期一起記錄問題與回答，並區分錯誤類型。
- 關鍵在於將網站、NAVER Place、Google 商家檔案等官方資訊的寫法統一。
- 修正之後，回答的改變仍需要時間，是否有變化必須用固定的問題反覆測量來確認。
AI 為什麼會錯誤介紹我們公司？
AI 回答錯誤最常見的原因，是可參考的資訊不足，或是各處資訊彼此不一致。LLM 會根據學習過的內容與透過搜尋取得的資料來生成回答。此時如果公司資訊很少，或各來源的內容不同，AI 就可能混入相似的其他公司的資訊，或使用過時的內容。
常見的原因如下。
- 公司名稱、地址、電話在各個管道的寫法不一致。
- 舊地址或舊的服務名稱仍殘留在網路上。
- 有名稱相同或相似的其他公司。
- 網站上的公司介紹過於簡短，或根本沒有。
首先該做什麼？
首先要做的，是將「哪個問題得到了什麼回答」如實記錄下來。如果沒有記錄就開始修正，之後就無法確認到底改變了什麼。請依下列項目留下記錄。
- 問題的句子（例：海雲臺 OO 稅務會計是什麼樣的事務所？）
- 提問的 AI 服務（ChatGPT、Gemini、Claude、NAVER AI 簡報、Google AI 總覽）
- 提問的日期
- 回答的全文或截圖
- 若回答中標示了來源，則記下該來源的網址
問題建議分成只問公司名稱、加上地區與業種來問、詢問負責人或服務這幾種，事先訂出 3～5 個左右。必須以相同的方式反覆詢問相同的問題，之後才能進行比較。
錯誤回答可以分成哪些類型？
依原因將錯誤分成四種，就能看出解決的方向。區分類型之後，就能決定應該從哪裡著手。
| 類型 | 範例 | 優先查看之處 |
|---|---|---|
| 沒有資訊 | 回答不知道，或只做一般性的說明 | 網站介紹、外部介紹文章 |
| 過時的資訊 | 提到舊地址或已停止的服務 | 舊貼文、外部名錄網站 |
| 與其他公司混淆 | 提到同名業者的資訊 | 區分資訊、實體標示 |
| 毫無根據的內容 | 說我們提供其實沒有的服務 | 網站服務說明是否清楚明確 |
毫無根據的內容，可能是 AI 憑空推測並填補資訊所致。這時，增加以清楚簡短的方式陳述事實的官方文句會有幫助。
應該先修正哪些官方資訊？
優先處理公司自行管理的官方管道。因為外部網站難以自行修改，而官方管道可以立即修正。建議依照下列順序進行。
- 網站：在介紹段落中以明確的句子寫出公司名稱、業種、所在地、主要服務與成立時間。
- NAVER Place 與 Google 商家檔案：將店名、地址、電話、營業時間調整得與網站完全相同。這種一致性稱為 NAP 一致性。
- 結構化資料：將公司名稱、地址、聯絡方式、官方管道網址以結構化資料加入，讓機器更容易讀取。
- 介紹文章與新聞稿：使用相同的寫法，讓留在外部的資訊也保持一致。
寫法要統一。例如，一旦決定店名要用韓文書寫還是並列英文，就要在所有管道使用相同的寫法。
網站上應該放入什麼樣的句子？
網站上應該放入 AI 原封不動引用也不會改變語意的短句。比起形容詞與宣傳用語，陳述事實的句子更容易被引用。例如，請將下列項目寫成句子。
- 以一句話說明公司是做什麼的
- 在哪個地區、以誰為對象
- 主要服務清單與各項服務的一句話說明
- 負責人或負責專家的姓名與資格
- 最後一次確認公司資訊的日期
醫院、法律事務所、稅務事務所各有其業種的廣告規範，因此應避免斷言成效或進行比較的表達。以醫院來說，必須先確認韓國《醫療法》中對表達的限制，詳細內容將在醫療廣告檢查清單一文中說明。
外部留存的錯誤資訊該怎麼處理？
對於外部網站上的錯誤資訊，基本做法是向該網站的營運者要求修正或刪除。並非所有要求都會被接受，因此若修正有困難，就以更醒目地增加正確的官方資訊來補強。
- 若 AI 回答中標示了來源，先從確認該來源開始。
- 若來源網站是可以自行修改的地方（自己的帳號、自己的登錄資訊），就立即修正。
- 若是第三方網站，則找出修正申請的管道，連同正確的資訊一併提出要求。
- 若難以修正，就在官方管道上清楚寫明更正後的資訊。
若內容可能構成侵害個人資料或毀謗，建議諮詢法律專家，再決定因應方式，這樣較為穩妥。
修正之後要如何確認？
修正之後，以相同的方式重新詢問最初記錄的問題，比較其中的變化。修正之後，回答可能不會立刻改變，即使經過一段時間也可能不會改變。由於沒有人能保證 AI 回答的曝光，所以比起承諾結果，更需要持續觀察變化的態度。
確認時請遵守以下事項。
- 不要更改問題的句子。
- 對同一個問題詢問多次，觀察回答的傾向。
- 將 ChatGPT、Gemini、Claude、NAVER AI 簡報、Google AI 總覽分開記錄。
- 訂定 2～4 週一次等固定的週期，重新測量。
若難以自行測量，也可以利用定期測量 AI 回答曝光的服務。國內外 AEO / GEO 服務同樣會進行這類測量與整理。
常見問題
可以請 AI 服務公司修正錯誤回答嗎？
ChatGPT、Gemini 等部分服務提供針對回答的意見回饋功能。不過，很難說回饋會立即被採納。建議將回饋當作輔助手段，並以整理公開資訊的工作為核心。
同一個問題，每次的回答都不一樣，正常嗎？
是的，生成式 AI 即使面對相同的問題，表達方式與內容也可能不同。因此不要以單次回答下判斷，而應對多個 AI 反覆詢問同一個問題，觀察整體傾向。
如果有同名的其他公司，該怎麼辦？
建議在公司名稱旁一致地標示地區、業種、負責人姓名等區分資訊。在網站的介紹文句與結構化資料中也放入相同的區分資訊，幫助 AI 不要把兩家公司混為一談。
修正之後，多久回答才會改變？
沒有固定的期間。各個 AI 服務擷取資訊的方式與週期不同，也不保證一定會改變。建議每隔一段時間重新詢問相同的問題，並記錄變化。