什麼是LTV?

LTV(顧客終身價值)是一位顧客在整個往來期間帶來的營收或利潤。

Lifetime Value、顧客終身價值 · 行銷名詞辭典 · 更新

回診與回購越多的醫院或訂閱型事業,LTV 比首次購買更重要。知道 LTV,就能判斷獲得一位顧客最多可以花多少錢。

提高 LTV 的方法,是回訪時機提醒、滿意度管理、建議下一項服務等留存活動。

計算公式

LTV ≈ 平均購買金額 × 每年購買次數 × 往來期間(年)

範例 平均消費 10 萬韓元、一年 4 次、持續 3 年的話,LTV 約為 120 萬韓元。

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